De meeste klachten worden opgelost in het contact tussen de cliënt en onze medewerkers. Komt u er op die manier niet uit, dan kunt u bij onze Klachtencommissie terecht.

U kunt uw klacht indienen bij de secretaris van de commissie:
Klachtencommissie Gemiva-SVG Groep
t.a.v. de heer mr. J.M. van Stel
Postbus 604
2800 AP Gouda
klachtencommissie@gemiva-svg.nl

Werkwijze commissie
De Klachtencommissie bestaat uit vijf personen. Zij zijn benoemd door het centrale medezeggenschapsorgaan van cliënten en vertegenwoordigers en de Raad van Bestuur. De commissie behandelt klachten onpartijdig.

Als u een klacht heeft ingediend, krijgt u binnen twee weken een ontvangstbevestiging. De secretaris van de Klachtencommissie zorgt ervoor dat de verantwoordelijke personen in de organisatie een kopie van de klacht krijgen. Of een kennisgeving hiervan, in het geval een klacht mondeling is overgebracht. Ook regelt de secretaris een datum voor een zitting van de Klachtencommissie. Tijdens die bijeenkomst hoort de commissie u, de beklaagde(n) en eventuele andere betrokkenen.

De Klachtencommissie doet binnen acht weken na ontvangst van uw klacht uitspraak. De commissie brengt advies uit aan de Raad van Bestuur. U krijgt een kopie van dit advies.
De Raad van Bestuur neemt zo snel mogelijk een besluit over het advies. Dat gebeurt in ieder geval binnen vier weken. Slechts in zeer uitzonderlijke situaties kan de Raad van Bestuur afwijken van een advies van de Klachtencommissie.

Als de commissie en de Raad van Bestuur uw klacht terecht vinden, moeten betrokkenen dit besluit uitvoeren. Zij moeten het gedrag of besluit waarover u heeft geklaagd, herstellen en voor zover mogelijk de gevolgen ervan ongedaan maken.

• Meer informatie over onze klachtenprocedure vindt u in de folder ‘Klachten? Vertel het ons’.
• U kunt hier ook onze volledige klachtenprocedure downloaden: Klachtenregeling Cliënten Gemiva-SVG Groep.