Kwaliteit is een onderdeel van alles wat we doen. Wij willen ons werk steeds verbeteren en ons verantwoorden voor wat we bereikt hebben.
Instrumenten
Wij gebruiken verschillende instrumenten om gegevens over de kwaliteit te verzamelen. Zo komen we erachter hoe we ervoor staan. En hoe we onze kwaliteit kunnen behouden of verbeteren. Hieronder vind je voorbeelden van die instrumenten.
- Kwaliteit van zorg en leven: Ondersteuningsplan, Medezeggenschap, Cliëntervaringsonderzoek 'Dit vind ik ervan'.
- Kwaliteit van arbeid: FIT-gesprek, deskundigheidsbevordering en leren en ontwikkelen, medewerkerstevredenheidsonderzoek
- Kwaliteit van organisatie: Landelijke kwaliteitsmeting, kwaliteitsdocumentatie op themapagina’s
HKZ-certificaat
Gemiva heeft het HKZ-kwaliteitscertificaat. HKZ staat voor Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling Zorgsector. Met dit certificaat laten we zien dat we:
- de klant centraal stellen;
- intern onze zaken op orde hebben;
- steeds werken aan kwaliteitsverbetering.
Een externe organisatie heeft beoordeeld of we voldoen aan de eisen. Deze organisatie zegt over ons: "Gemiva is een organisatie waar zeer gemotiveerde en enthousiaste mensen werken. Als sterke punten kunnen genoemd worden:
- de transparantheid van de organisatie en de processen;
- de betrokkenheid van het personeel;
- het vraaggericht werken;
- de informele sfeer in de organisatie.
Alle processen zijn beschreven en het kwaliteitsmanagementsysteem is goed ingevoerd in de organisatie.”
Cliënttevredenheid 'Dit vind ik ervan'
Wij meten de tevredenheid van de mensen die we ondersteunen. We maken daarvoor gebruik van de methode 'Dit vind ik ervan'. Deze methode brengt de ervaringen van cliënten in beeld. Het is een manier van werken die het gesprek tussen de cliënt en begeleider ondersteunt. De informatie gebruiken we voor de jaarlijkse evaluatie van het ondersteuningsplan. Daarnaast verzamelen we met deze aanpak gegevens voor de landelijke kwaliteitsmeting.
Lees meer over 'Dit vind ik ervan'
De resultaten van 'Dit vind ik ervan' kun je ieder jaar terug vinden in ons kwaliteitsjaarverslag. Kijk daarvoor op de pagina met onze jaarverslagen.
Medewerkerstevredenheid 2025
In oktober 2025 voerde het onderzoeksbureau Effectory een onderzoek uit naar de tevredenheid van onze medewerkers. Effectory heeft een dergelijk onderzoek ook in 2022, 2019 en 2016 voor ons gedaan. De resultaten geven een beeld van de ervaren bevlogenheid, werkgeverschap, sociale veiligheid en leiderschap bij verandering in onze organisatie. Onze resultaten zijn afgezet tegen onze scores in 2022 en de onderzoeken die Effectory bij andere organisaties in de gehandicaptenzorg heeft uitgevoerd.
Wat zijn de Gemivabrede uitkomsten in hoofdlijnen?
- De bevlogenheid van onze medewerkers scoort op 78%. Dit is iets lager dan in 2022 (82%). Gemiva scoort op bevlogenheid wel gelijk met andere organisaties in de gehandicaptenzorg (78%).
- Medewerkers ervaren ontwikkelmogelijkheden en geven die ook te benutten (75%).
- Medewerkers vinden dat de werkzaamheden die zij verrichten goed aansluiten bij hun kunnen (87%).
- De medewerkers zijn in 2025 kritischer dan in 2022 hetgeen zich onder andere vertaald naar een lagere eNPS van 4.
- Waarderen en belonen van prestaties: medewerkers zijn iets kritischer over of en hoe prestaties worden beloond binnen Gemiva.
- De beleving van de sociale veiligheid is stabiel gebleven ten opzichte van het 2022.
Vrijwilligersenquête
Ruim 1100 vrijwilligers zetten zich in voor de cliënten van Gemiva. Vrijwilligers geven extra kleur aan het leven van cliënten. Wij vinden het belangrijk dat vrijwilligers zich bij ons thuis voelen en weten dat ze gewaardeerd worden. Eind 2020 hebben we daarom onderzoek gedaan naar hun tevredenheid en ervaringen.
Lees het hele rapport.
Word ook vrijwilliger bij Gemvia